東莞12366稅務(wù)咨詢熱線

   “12366熱線”是總局為適應(yīng)、加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)核批的全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。廣東地稅依托省局“大集中”平臺(tái)，從2009年春開(kāi)始全新打造了一個(gè)集語(yǔ)音、人工、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短信等于一體、具有全媒體接入呼出能力的廣東地稅12366系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)廣大納稅人（繳費(fèi)人）在全省任何地點(diǎn)、任何時(shí)間呼叫廣東地稅12366熱線都能得到及時(shí)、規(guī)范的熱線服務(wù)。

   我省的納稅人（繳費(fèi)人）通過(guò)撥打“12366”特服號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示操作即可撥入廣東地稅12366熱線。為方便廣大納稅人（繳費(fèi)人），系統(tǒng)提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，使來(lái)電人在非人工服務(wù)時(shí)間也能享受到便捷、高效的納稅服務(wù)。

12366熱線的主要功能鍵如下：

“0”轉(zhuǎn)人工咨詢：在人工服務(wù)時(shí)間，由12366話務(wù)人員為來(lái)電人提供地方稅收、規(guī)費(fèi)征收的政策法規(guī)咨詢和辦稅（費(fèi)）指引。

“1”最新通告及涉稅指南：通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，為來(lái)電人提供地稅機(jī)關(guān)近期發(fā)布的通知公告及辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)的辦理指引。

“2”納稅人信息查詢：通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，為來(lái)電人提供稅務(wù)登記證信息、信用等級(jí)、欠稅公告及其他涉稅（費(fèi)）信息的查詢。

“3”發(fā)票信息查詢及發(fā)票抽獎(jiǎng)：通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，為來(lái)電人提供發(fā)票信息查詢、發(fā)票抽獎(jiǎng)登記及中獎(jiǎng)信息查詢。

“5”咨詢預(yù)約：為來(lái)電人提供語(yǔ)音留言功能，記錄來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話和咨詢問(wèn)題，由12366話務(wù)人員在人工服務(wù)時(shí)間回?fù)堋?/span>

“6”投訴舉報(bào)：在人工服務(wù)時(shí)間由專人受理來(lái)電人提出的涉稅舉報(bào)、廉政投訴和服務(wù)投訴等事項(xiàng)。

   隨著廣東地稅12366系統(tǒng)逐步完善和提升，新開(kāi)發(fā)的功能模塊將會(huì)陸續(xù)上線，使廣東地稅12366熱線服務(wù)更加貼近廣大納稅人（繳費(fèi)人）的需求。