問：無法連接自動升級服務器，請稍后再試，然后就離線登錄失敗答：這個可能是您電腦的網(wǎng)絡問題。請確認您的電腦是否可以訪問互聯(lián)網(wǎng)；如果在網(wǎng)絡正常情況下還是無法使用的，請聯(lián)系貴公司的網(wǎng)絡管理員嘗試能否ping通public.vip.esv.com.cn這個服務器，因為有可能是ping不通我們的服務器而不能正常登錄。

問：稅企通是干什么用的，多少錢一年，一定要裝稅企通嗎？

答：稅企通是廣州市國家稅務局向納稅人提供的在線納稅服務產(chǎn)品。它是融合了手機、電腦、電子郵件等通訊手段，結合稅收業(yè)務，為企業(yè)提供與稅務機關的信息互動、稅務辦理等服務內(nèi)容，讓企業(yè)可以主動、及時有效地獲取稅務機關信息。其功能包括：通知公告、文書辦理狀態(tài)查詢、辦稅預約、在線預核、辦稅導航、直接跟稅管員文字溝通等14項功能。由于稅企通的具體收費標準尚未確定，在費用標準未確定之前，用戶都可以暫時免費使用稅企通。

問：登陸過程中出現(xiàn)“請退出程序重新登陸錯誤代碼，2147221164.”（通過光碟安裝的）

答：請您打開在稅企通安裝光盤中“安裝工具”此文件夾，然后安裝“UccApiSdk.msi ”文件（這個是在windows2000的系統(tǒng)安裝下會出現(xiàn)的問題），Windows 2000系統(tǒng)的必須滿足以下要求：1）必須升級到Windows 2000 sp4系統(tǒng)補丁，如系統(tǒng)未升級到SP4，可在“安裝工具”目錄下面運行“w2ksp4_cn.exe”文件進行安裝。2）必須安裝IE5.01或以上版本，如未滿足該要求，運行“Setup.exe”安裝。

問：出現(xiàn)錯誤“無法定位程序輸入點HEAPSETINFORMATION于動態(tài)鏈接庫KERNEL32.DLL”

答：請您打開稅企通安裝光盤的“安裝工具”文件夾，安裝“Windows2000-KB891861-v2-x86-CHS.EXE ”文件

問：如果資料有錯誤，怎么修改

答：個人資料可以通過登錄稅企通修改，登陸后，點擊左上角的按鈕，在彈出的菜單中選擇“我的資料——>基本資料”進行修改，如果是納稅信息，請與所屬分局的稅收管理員聯(lián)系。

問：忘記密碼

答：初始密碼為888888，若曾改過密碼，請撥打95105000重新設定密碼。

問：預約號是不是什么時候都可以去拿號的

答：成功預約后，需在您預約的那個時段去大廳的排隊機上取號，取預約號后大廳窗口會優(yōu)先辦理您的業(yè)務。

問：預約號跟預約密碼有什么用途

答：在納稅服務大廳取號時，需輸入預約號和預約密碼。

問：納稅人身份識別卡是在哪里領取的，有什么用途

答：納稅人身份識別卡是由廣州市國家稅務局印制并發(fā)放給納稅人，用于納稅人辦稅的企業(yè)電子身份證。目前應用于大廳辦事，預約取號。納稅人身份識別卡將在您簽約使用稅企通時，給到您。

問：登錄是沒有主頁，點主頁的小屋也沒出來，點通知的標題沒內(nèi)容反應，有彈出提示，意思為請聯(lián)絡管理員。使用撥號上網(wǎng)的

答：第一步、確認IE瀏覽器是否能正常打開；第二步、IE不能正常打開，建議重啟電腦；第三步、如果重啟后，打開IE不行，則可能是IE瀏覽器問題，請聯(lián)系貴公司的網(wǎng)絡管理員解決。

問：用光盤安裝時，點擊安裝、下一步，之后就提示：系統(tǒng)無法從此指定的設備讀取，請重試。系統(tǒng)是XP

答：請你把光盤里的文件夾拷到本地磁盤上再安裝，如果還是不行，可能是你的電腦光驅或者是磁盤的問題，請換一臺電腦安裝。

問：自動上線后，系統(tǒng)會自動下線，，過一下子又會重新上線，，一直重復這樣。

答：網(wǎng)絡不穩(wěn)定造成的，稅企通自動判斷網(wǎng)絡情況，如果網(wǎng)絡不穩(wěn)定，丟失了和服務器的鏈接則自動重新登錄，請咨詢貴企業(yè)的網(wǎng)絡管理人員。