１、提問(wèn)：您好，我想問(wèn)下設(shè)置生成報(bào)盤(pán)錯(cuò)誤后，如果刪除歷史報(bào)盤(pán)？
回復(fù)：請(qǐng)先確定是否使用了新軟件后，設(shè)置的報(bào)盤(pán)結(jié)果，同時(shí)確定軟件系統(tǒng)設(shè)置－數(shù)據(jù)管理－設(shè)置報(bào)盤(pán)結(jié)果前執(zhí)行備份處是否選擇了自動(dòng)。如果以上的答案都是肯定的，請(qǐng)致電86000331或86000309，經(jīng)技術(shù)人員指導(dǎo)，看看能否把狀態(tài)還原。

２、提問(wèn)：已裝補(bǔ)丁，情況依舊，不能全部人員保存。重新下載完整版到D盤(pán)，將原database 替換新的，重試，情況依舊。
回復(fù)：請(qǐng)您檢查導(dǎo)入表格的格式，并確定一定是“數(shù)值”格式 。  第一：首先將，“本次申報(bào)收入額－金額”那里錄入的那一項(xiàng)保證表中是數(shù)值格式。第二：保證軟件中，在第三步中錄入的數(shù)字，全部是數(shù)值格式。只要數(shù)字都是數(shù)值格式，將不會(huì)報(bào)錯(cuò)。

３、提問(wèn)：系統(tǒng)升級(jí)到新版本后，新增3個(gè)人員，在生成報(bào)盤(pán)文件時(shí)提示要將新增人員的“新登記在職”改為“已登記在職”，到地稅申報(bào)月份個(gè)人所得稅提示沒(méi)有該三個(gè)人員的資料，不能申報(bào)。
回復(fù)：請(qǐng)您先在網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)中，選擇手工在線登記這三個(gè)人的個(gè)人信息，然后再上傳報(bào)盤(pán)文件。（關(guān)于網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)中的具體操作，請(qǐng)致電12366－2進(jìn)行咨詢）

４、提問(wèn)：提示‘-’is not a valid floating point value，怎樣解決？

回復(fù)：請(qǐng)您在該網(wǎng)站www.gd12366.net的“資料下載”，下載“數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁1.1”，下載后選擇路徑，直接升級(jí)一下就可以解決這個(gè)問(wèn)題了。

５、提問(wèn)：個(gè)人所得稅軟件中需要?jiǎng)h除錯(cuò)誤的企業(yè)時(shí),怎么操作?
回復(fù)：要確定該企業(yè)是否已經(jīng)通過(guò)該軟件進(jìn)行過(guò)申報(bào)，如果已經(jīng)申報(bào)過(guò)且已已經(jīng)生成歷史報(bào)盤(pán)，這種情況是無(wú)法刪除該企業(yè)的。軟件不支持對(duì)已經(jīng)申報(bào)過(guò)的信息進(jìn)行刪除，很抱歉。

６、提問(wèn)：升級(jí)軟件后不能打開(kāi)，顯示：“系統(tǒng)啟動(dòng)遇到異常，終止運(yùn)行！”
詳細(xì)信息：unavailable database請(qǐng)問(wèn)如何解決？
回復(fù)：依次進(jìn)入【控制面版】→【管理工具】→【計(jì)算機(jī)管理】→【服務(wù)和應(yīng)用程序】→【服務(wù)】，啟動(dòng)FirebirdGuardianDefaultInstance服務(wù)。（操作時(shí)要關(guān)閉殺毒軟件）

７、提問(wèn)：升級(jí)軟件后不能打開(kāi)，顯示：“系統(tǒng)啟動(dòng)遇到異常，終止運(yùn)行！”
詳細(xì)信息：unavailable database請(qǐng)問(wèn)如何解決？
回復(fù)：依次進(jìn)入【控制面版】→【管理工具】→【計(jì)算機(jī)管理】→【服務(wù)和應(yīng)用程序】→【服務(wù)】，啟動(dòng)FirebirdGuardianDefaultInstance服務(wù)。（操作時(shí)要關(guān)閉殺毒軟件）

８、提問(wèn)：個(gè)人所得稅軟件升級(jí)后法定扣除額的2000元沒(méi)有變?yōu)?500元
回復(fù)：請(qǐng)檢查軟件版本號(hào)是否為應(yīng)用程序V1.60.10 計(jì)稅公式V1.2.19。確定已經(jīng)升級(jí)成功。 同時(shí)可以選擇所得期間10月份，進(jìn)入軟件，手動(dòng)錄入一條月度工資薪金的記錄，看法定費(fèi)用扣除額是否顯示為3500.

９、提問(wèn)：系統(tǒng)檢測(cè)到相同所屬期該納稅人已經(jīng)申報(bào)過(guò)“月度工資薪金”但是其所得期與當(dāng)前記錄不同，或者相同所屬期該納稅人已經(jīng)申報(bào)過(guò)“補(bǔ)發(fā)以往月份工資”，請(qǐng)將該記錄的項(xiàng)目改為“補(bǔ)發(fā)以往月份工資”
回復(fù)：是的，這說(shuō)明您相同收入所屬期已經(jīng)申報(bào)過(guò)了，請(qǐng)選擇“補(bǔ)發(fā)以往月份工資”進(jìn)行申報(bào)�？梢酝ㄟ^(guò)查看歷史報(bào)盤(pán)來(lái)查看。沒(méi)有辦法修改的，如有其他疑問(wèn)，請(qǐng)來(lái)電咨詢。

１０、提問(wèn)：現(xiàn)在申報(bào)9月份個(gè)人所得稅，原系統(tǒng)應(yīng)該升級(jí)的吧？新版本怎樣升級(jí)？謝謝�。�
回復(fù)：請(qǐng)到廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)站中下載“個(gè)人所得稅申報(bào)軟件升級(jí)補(bǔ)丁”，直接升級(jí)即可。

１１、提問(wèn)：錄入資料后，生成報(bào)盤(pán)時(shí)，提示，“你還有10條報(bào)盤(pán)記錄未設(shè)置報(bào)盤(pán)結(jié)果，請(qǐng)將這些記錄設(shè)置報(bào)盤(pán)結(jié)果后再生成報(bào)盤(pán)文件�！保���(qǐng)問(wèn)如何處理？

回復(fù)：請(qǐng)進(jìn)入第六步“設(shè)置報(bào)盤(pán)結(jié)果”，把正在申報(bào)的列表項(xiàng)目里的全部報(bào)盤(pán)記錄設(shè)置報(bào)盤(pán)結(jié)果，再去生成報(bào)盤(pán)就可以了。

附：個(gè)人所得稅業(yè)戶端申報(bào)軟件操作指引

1、使用初始用戶名：system，初始密碼：888888，進(jìn)入軟件。進(jìn)入軟件后，可自行注冊(cè)新用戶。

2、登記企業(yè)信息（先新增行，然后錄入企業(yè)資料）；也可以錄入多條企業(yè)

3、登記個(gè)人信息（要包括企業(yè)人員真實(shí)的身份證號(hào)碼、姓名等，凡有紅色星號(hào)標(biāo)注的項(xiàng)目為必填項(xiàng)）。另外軟件設(shè)有“導(dǎo)入功能”，可以直接導(dǎo)入單位中原有的員工登記表；

注：對(duì)于初次使用此系統(tǒng)的單位或有新增人員，錄入個(gè)人信息時(shí)，軟件中的“登記狀態(tài)”必須選擇“新登記在職”；

4、錄入申報(bào)數(shù)據(jù)（選擇正確的所得期間，錄入應(yīng)稅收入和相關(guān)費(fèi)用，軟件會(huì)自動(dòng)計(jì)算出應(yīng)納稅額）；

注：所得期間（即收入發(fā)放月份）應(yīng)與稅款所屬期間起止時(shí)間一致。

5、報(bào)盤(pán)文件管理（生成報(bào)盤(pán)文件，選中所錄入的當(dāng)月的信息，點(diǎn)擊【生成報(bào)盤(pán)文件】按鈕，會(huì)成一個(gè)加密的報(bào)盤(pán)文件）。

6、將加密的報(bào)盤(pán)文件上傳到廣東省地方稅務(wù)局的網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)稅明細(xì)申報(bào)。（也可將報(bào)盤(pán)文件帶到稅局門(mén)前申報(bào)）

7、根據(jù)網(wǎng)報(bào)顯示的申報(bào)的結(jié)果，到個(gè)稅業(yè)戶端申報(bào)軟件中設(shè)置此報(bào)盤(pán)申報(bào)結(jié)果的成功與否。

A、申報(bào)成功，回到個(gè)稅軟件進(jìn)入“報(bào)盤(pán)文件管理”模塊，點(diǎn)擊“設(shè)置報(bào)盤(pán)結(jié)果”，選中成功上傳的那個(gè)月的信息，再點(diǎn)擊“申報(bào)結(jié)果設(shè)置”，在選擇報(bào)盤(pán)結(jié)果時(shí)，選擇登記與申報(bào)成功

B、 申報(bào)不成功，同樣回到個(gè)稅軟件中，按照上面A的步驟操作，只是最后在選擇報(bào)盤(pán)結(jié)果是，選擇登記與申報(bào)失敗，然后回到第“1”步，一項(xiàng)一項(xiàng)去檢查錯(cuò)誤，再更正錯(cuò)誤，最后重新生成報(bào)盤(pán)文件并要覆蓋以前的文件

納稅人和扣繳義務(wù)人對(duì)客戶端軟件的使用、數(shù)據(jù)處理等的技術(shù)問(wèn)題，在2011年12月31日前，可以采取以下四種方式進(jìn)行咨詢、解決：

1、撥打客戶服務(wù)熱線020-86000331；

2、登陸技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站：http://www.gd12366.net，選擇在線服務(wù)；

3、采取QQ遠(yuǎn)程服務(wù)：QQ號(hào)碼：2399170992；

4、郵件和傳真方式：郵件地址：[email protected]，

傳真號(hào)碼：020－86000776－808